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眼前，與其說云計(jì)算在帶來多種機(jī)會的同時(shí)在深層次地改變著IT業(yè)務(wù)模式，不如說云計(jì)算正在全面革新中國IT企業(yè)的發(fā)展脈絡(luò)，甚至于將修正IT業(yè)經(jīng)歷了高速發(fā)展后已然偏離的商業(yè)本質(zhì)。
角色在演變
“我們與IBM、SAP這些廠商在合作，但是競爭其實(shí)是大于合作的。包括我們過去與思科華為是合作伙伴關(guān)系，近兩年則直接成為競爭對手。而這些都是隨著市場的不斷變化所導(dǎo)致。”東軟集團(tuán)副高峰說。
高峰所言其實(shí)只是2012年IT現(xiàn)狀激變之“冰山一角”。在云計(jì)算、智慧城市，甚至于醫(yī)療領(lǐng)域，服務(wù)商與廠商現(xiàn)在已是競爭大于合作。廠商近年來加快轉(zhuǎn)型區(qū)域及行業(yè)市場步伐，不斷靠近企業(yè)市場及終端用戶，甚至于直接做服務(wù)。其角色也由單純的產(chǎn)品向解決方案提供商及服務(wù)商轉(zhuǎn)變。
在IT服務(wù)領(lǐng)域有著多年的行業(yè)經(jīng)歷的高峰感嘆，方案及服務(wù)商與廠商的競合關(guān)系已然成常態(tài);而以做行業(yè)應(yīng)用為主的東軟，在服務(wù)于大客戶方面雖然有多年積累，但是他們越來越謹(jǐn)慎。高峰說：“我們在面對市場趨勢需要轉(zhuǎn)換服務(wù)理念，基于用戶的IT系統(tǒng)難點(diǎn)，將服務(wù)做成解決方案。中國企業(yè)在國內(nèi)市場的機(jī)會其實(shí)挺多，但還要在服務(wù)理念、整合能力、技術(shù)能力、行業(yè)積累等方面練內(nèi)功，不能冒進(jìn);每家公司必須得找好定位確立核心價(jià)值，并形成自己在不同方面的優(yōu)勢地位。”
近幾年，不僅東軟，其他IT服務(wù)商的云戰(zhàn)略演進(jìn)方向已然一致。其大方向即圍繞數(shù)據(jù)中心促云服務(wù)真正落地，以及作可管理的云等擴(kuò)展服務(wù)業(yè)務(wù)。目前，東軟集團(tuán)的服務(wù)主要分為四大業(yè)務(wù)。一是為電信、金融等用戶提供專業(yè)服務(wù)，包括IT系統(tǒng)的高可靠性運(yùn)營，數(shù)據(jù)遷移，應(yīng)用系統(tǒng)間的割機(jī)擴(kuò)容等;二是對設(shè)備故障的保修等運(yùn)維服務(wù);三是ITO，即用戶將其IT系統(tǒng)服務(wù)進(jìn)行外包，由服務(wù)商派駐專人作現(xiàn)場值守;四則是為用戶提供各種場景的培訓(xùn)。
其實(shí)，從關(guān)注云到切入大數(shù)據(jù)既而預(yù)備規(guī)劃構(gòu)建自己的數(shù)據(jù)中心，相信這正是華勝天成于近期收購石竹軟件的主因。而作為在ITLI領(lǐng)域有多年經(jīng)驗(yàn)的神州泰岳，其云戰(zhàn)略也在全力導(dǎo)向區(qū)域及行業(yè)用戶。“國際廠商的優(yōu)勢在于其產(chǎn)品是最佳實(shí)踐的集合及可復(fù)用性，但是至少在中國市場，這些還不能滿足用戶不斷變化的需求，而我們則在這些方面可以提供更具靈活性的解決方案。”神州泰岳首席銷售官及副總裁朱健松說。
軟通動力康燕文甚至于將這種關(guān)系的演變看作為“創(chuàng)新之下的必然融合”，而“各方之合作將成為常態(tài)”。他認(rèn)為，在云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、智慧城市等廣闊的舞臺上，所有參與者各自有其存在價(jià)值，大家必須得從生態(tài)體系角度進(jìn)行合作;公司自身也要加強(qiáng)高端人才的培養(yǎng)。只有大家一起合作，才能為市場交付所需的服務(wù)，整個產(chǎn)業(yè)鏈的良性發(fā)展都是基于“集體創(chuàng)造”的結(jié)晶。
“這兩年，用戶在數(shù)據(jù)中心上的投入很多，從今年下半年開始更多基于數(shù)據(jù)中心的應(yīng)用開始展開，云計(jì)算技術(shù)架構(gòu)本身是適合大家共同做生意。現(xiàn)在廠商在云計(jì)算上提供應(yīng)用，借助于運(yùn)營商渠道來實(shí)現(xiàn)收費(fèi)，這對于提供軟件的公司是很好的發(fā)展機(jī)會。”康說
今年，華勝天成“科技金融”創(chuàng)新其實(shí)也在于營造與上下游合作伙伴“一家親”的新型價(jià)值鏈。除了基礎(chǔ)架構(gòu)和業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)的相關(guān)云服務(wù)平臺外，公司嘗試為大量中小企業(yè)信息化構(gòu)筑一個良性的服務(wù)通道，即與銀行及中小額貸款公司合作，做中小企業(yè)供應(yīng)鏈融資平臺服務(wù)商的角色。
跑贏強(qiáng)勁對手
其實(shí)，一方面為了與國外服務(wù)商站到同一起跑線上，國內(nèi)企業(yè)爭取在行業(yè)差異方面占主導(dǎo);但同時(shí)，他們其實(shí)在抵抗來自于氣在技術(shù)及綜合實(shí)力上壓力。
“成為云計(jì)算應(yīng)用服務(wù)創(chuàng)新引領(lǐng)企業(yè)，建成面向多個行業(yè)用戶的云服務(wù)中心，推動運(yùn)營服務(wù)業(yè)務(wù)健康發(fā)展。”這是太極股份新的重要戰(zhàn)略目標(biāo)。
擁有25年發(fā)展歷史的太極經(jīng)歷了小型機(jī)、系統(tǒng)集成到IT服務(wù)三個階段。到2011年10月，IBM開始為太極提供戰(zhàn)略咨詢服務(wù)，進(jìn)行未來5年戰(zhàn)略規(guī)劃。
創(chuàng)新商業(yè)模式、改善盈利模式;創(chuàng)新技術(shù)及產(chǎn)品，推動解決方案和服務(wù)產(chǎn)品化，創(chuàng)新運(yùn)營管理……2012年太極一系列創(chuàng)新戰(zhàn)略目標(biāo)出籠。
公司將咨詢服務(wù)、行業(yè)解決方案服務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)、運(yùn)營服務(wù)列為公司四大主營業(yè)務(wù);在此之下重點(diǎn)推進(jìn)行業(yè)應(yīng)用、智慧城市、區(qū)域拓展、業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新及優(yōu)化管理體系等四大策略。
值得一提的是，其中在發(fā)展云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)應(yīng)用及發(fā)展云服務(wù)業(yè)務(wù)方面，其份量占據(jù)整體業(yè)務(wù)較高值。這與華勝天成、東軟等IT服務(wù)商的戰(zhàn)略大同小異。
軟通動力新業(yè)務(wù)的核心在保險(xiǎn)、財(cái)險(xiǎn)的核心應(yīng)用，如汽車、房屋的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)核心應(yīng)用系統(tǒng)，據(jù)說在這塊公司已占到整體40%的市場份額。
而作為一家專注于大型企業(yè)IT運(yùn)維外包的公司，金道網(wǎng)絡(luò)近一年多來，為客戶提供了移動IT支持服務(wù)，包括從采購、設(shè)備初始化安裝、分布、資產(chǎn)管理、使用支持到管控措施等全套內(nèi)容。
金道網(wǎng)絡(luò)高級副總裁王勇也認(rèn)為，更了解中國本地市場價(jià)格更具優(yōu)勢是中國IT服務(wù)商的優(yōu)勢。
為了進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，2011年該公司成立專門質(zhì)量監(jiān)督部門“服務(wù)管理中心”，負(fù)責(zé)公司所有項(xiàng)目的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和監(jiān)控。在人才招聘和培訓(xùn)方面也加大了投入，開始進(jìn)行系統(tǒng)化實(shí)訓(xùn)和管理培訓(xùn)。內(nèi)部培訓(xùn)和晉升體系得到進(jìn)一步完善。此外，服務(wù)領(lǐng)域也得以拓寬。目前金道除了桌面管理服務(wù)，還提供IDC運(yùn)維、機(jī)房基礎(chǔ)環(huán)境、應(yīng)用系統(tǒng)支持及業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)。
區(qū)域拓展要做本地化功課
軟通動力近來在智慧城鎮(zhèn)(廣東樂從項(xiàng)目)上做了很好的開端。與住建部合作，智慧城鎮(zhèn)項(xiàng)目他們主要在平臺層面提供軟件方面的云計(jì)算、移動、數(shù)據(jù)平臺。“區(qū)域拓展+創(chuàng)新模式”也是公司近期的業(yè)務(wù)方向。
“我們其實(shí)有更多其他在區(qū)域市場的云計(jì)算項(xiàng)目在開展，在此不方便透露，而在中國中小企業(yè)市場機(jī)會很多，1000萬中小企業(yè)，他們希望通過GVM建設(shè)的智慧城市、應(yīng)急災(zāi)備、市民服務(wù)、社區(qū)醫(yī)療及教育等獲得多種應(yīng)用服務(wù)， ”康燕文分析說。
包括移動辦公社交網(wǎng)絡(luò)等，如何跟中小企業(yè)業(yè)務(wù)做整合，幫助他們完成這些簡單的應(yīng)用平臺搭建，加上銷售管理及BI等，其應(yīng)用也越來越豐富，密切關(guān)注到這些應(yīng)用并作平臺及數(shù)據(jù)整合已成為服務(wù)商創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式深度區(qū)域拓展的主要方向。
太極今年以智慧城市為重點(diǎn)，積極與地方GVM展開戰(zhàn)略合作。公司重點(diǎn)推動行業(yè)解決方案在區(qū)域市場的落地。戰(zhàn)略性拓展華東(長三角城市群)及華南(珠三角城市群)，同時(shí)以西安、成都為基礎(chǔ)培育西部市場。
商業(yè)模式創(chuàng)新與國家政策有直接關(guān)系。不久前，華勝天成CEO王維航就跟負(fù)責(zé)醫(yī)療衛(wèi)生部門的負(fù)責(zé)人到香港考察。他說：“在北京衛(wèi)生部門近期有一個很大的投資計(jì)劃，其中對香港方面的10億的投資預(yù)算也出來了。北京公立醫(yī)療信息共享這方面，哪個級別的人才可以授權(quán)擁有調(diào)些這些病歷的權(quán)利卻是個難題;這其實(shí)也是固定資產(chǎn)的管理問題，在香港這個問題還要經(jīng)過法律部門來權(quán)衡。所以創(chuàng)新其實(shí)與制度等有直接關(guān)系。”
同樣是以智慧城市為重點(diǎn)，從產(chǎn)業(yè)鏈角度，結(jié)合自己在供應(yīng)鏈上的融合優(yōu)勢，華勝天成關(guān)注的是智慧城市細(xì)分市場。如他們發(fā)現(xiàn)河北固安3800多個做固件(鑼絲釘)的中小企業(yè)用戶需求。“通過跟這個城市相關(guān)部門合作，可以提供如質(zhì)量檢測中心這樣的公共服務(wù)。”王維航說。
正如華勝天成CTO楊淮所說，如何幫助中小企業(yè)才可以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，這正是該公司由國家三部委支持下的云計(jì)算示范工程“中小型企業(yè)供應(yīng)鏈金融云服務(wù)平臺”誕生的主要推力。
顯然，華勝天成上述模式離不開GVM政策上的支持。同樣，太極在積極發(fā)展云服務(wù)業(yè)務(wù)上，也表示以政務(wù)云為契機(jī) ，自主建設(shè)一定規(guī)模的數(shù)據(jù)中心;聯(lián)合社會資本組建云服務(wù)公司。而在這塊，長虹佳華此前也有了同樣的業(yè)務(wù)創(chuàng)新思路。
顯然，在這樣一個共融共生的環(huán)境之下，IT服務(wù)商的“IT”性(綜合技術(shù)及管理實(shí)力)日益被“服務(wù)”性所替代。試想，建立在“IT”性基礎(chǔ)上的服務(wù)內(nèi)容，如同“云”貫蒼穹之勢而合而為一，最終使得每個商家都擔(dān)負(fù)起社會之責(zé)行服務(wù)于天下之職，終達(dá)成互惠互利之目標(biāo)。希望這不是癡人說夢。
云計(jì)算示范工程“中小型企業(yè)供應(yīng)鏈金融云服務(wù)平臺”誕生背景
如何幫助中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，這就是由國家三部委支持下的云計(jì)算示范工程“中小型企業(yè)供應(yīng)鏈金融云服務(wù)平臺”誕生的主要推力。
該平臺產(chǎn)生的背景在于解決兩個主要矛盾。一是銀行對所放貸企業(yè)靜態(tài)片面的了解，對中小企業(yè)貸款的工作量及風(fēng)險(xiǎn)大大超過大企業(yè);由此銀行將這部分職業(yè)放給小額貸款公司。
二是但小額貸款公司雖然將所賬款呆壞賬度降到了最低，但是中小企業(yè)的融資成本還是居高不小，國家規(guī)定扶持中小企業(yè)的目的卻沒有達(dá)到。
該服務(wù)平臺直接目的并非為掙錢，更多在于大企業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈中主動承擔(dān)一種責(zé)任。平臺服務(wù)商藉此為自己尋找更高端的贏利模型所做的探索，同時(shí)自身為未來確立新業(yè)態(tài)之下的核心業(yè)務(wù)創(chuàng)造機(jī)會。
其實(shí)在商業(yè)模型上，這種服務(wù)完全是大型IT企業(yè)自創(chuàng)而生的角色。在這個鏈條之上原本有這樣的三方，即銀行是融資方，服務(wù)對象是中小企業(yè)，再加上GVM出臺服務(wù)政策。但由于國家在這樣模式上的有相關(guān)投資項(xiàng)目未曾達(dá)到目的。所以，充分了解企業(yè)現(xiàn)狀及需求的服務(wù)商不是從建設(shè)而是從使用角度切入，從而必然可以確立價(jià)值。